Aplikacja bankowa do zarządzania wierzytelnościami
Nasz klient – jeden z największych polskich banków, będący częścią Global Banku – potrzebował rozwiązania do restrukturyzacji długów klientów; aplikacji, w której użytkownicy mogliby zarządzać swoimi wierzytelnościami, na przykład zmieniać harmonogram płatności. Najważniejszym elementem tego projektu była integracja rozwiązania z platformą bankowości internetowej oraz usługami bankowymi do wymiany danych między systemami, dzięki czemu użytkownicy mogą kompleksowo korzystać z usług banku bez opuszczania portalu.
Zakres prac
Wyzwanie
Jesteśmy odpowiedzialni za zarządzanie produktem, zapewnienie wsparcia posprzedażowego i utrzymania produktu oraz implementację nowych funkcjonalności.
Nasz zespół Spyrosoft wyróżnia się unikatowym połączeniem zaawansowanej wiedzy technicznej i zdolności do tworzenia oprogramowania wysokiej jakości. Naszym celem było umożliwienie klientowi oferowania kompleksowego wsparcia posprzedażowego poprzez wprowadzanie ulepszeń i dostosowywanie funkcjonalności do indywidualnych potrzeb klientów. Dzięki naszym kompetencjom, byliśmy w stanie sprostać tym wymaganiom oraz dodatkowym potrzebom, które pojawiły się w trakcie realizacji projektu.
Rozwiązanie
Produkt, jaki zrealizowaliśmy, to platforma samoobsługowa dla klientów banku służąca do samodzielnego restrukturyzowania zadłużenia. Jest to przestrzeń, gdzie użytkownik może zarządzać swoimi długami oraz (w zależności od historii klienta i jego zadłużenia) składać wnioski o odroczenie rat lub zmianę harmonogramu płatności.
Procesy na platformie mogą być zautomatyzowane lub półautomatyczne w zależności od przypadku danego klienta. Aplikacja udostępnia możliwość podpisania aneksu lub umowy przez internet, bez konieczności stawiania się w placówce banku. Możliwa jest również spłata zaległego zadłużenia przy użyciu innego rodzaju płatności (konta lub karty) za pośrednictwem zintegrowanego dostawcy płatności.
Użytkownicy mogą zgłosić w aplikacji chęć kontaktu z konsultantem w sprawie dostępnego produktu. Jest to mechanizm, który znacznie usprawnia obsługę zgłoszeń, ponieważ użytkownik już w formularzu kontaktowym podaje istotne informacje dotyczące wniosku.
Najistotniejszym elementem projektu była integracja utworzonego rozwiązania z platformą bankowości internetowej i z innymi usługami wymiany danych między systemami. Dzięki integracji, wszystkie funkcje są dostępne dla użytkownika z poziomu jednej aplikacji, bez konieczności opuszczania strony internetowej banku. Żeby korzystać z platformy, użytkownik nie musi ponownie się logować – wystarczy, że jest zalogowany w głównym systemie bankowym. Takie podejście zwiększa poczucie bezpieczeństwa użytkownika i sprawia, że chętniej korzysta on z oferty banku. Natomiast konsultantowi wygodniej jest przeprowadzić klienta przez cały proces bez konieczności dodatkowej autoryzacji tożsamości.
Zbudowane przez nas rozwiązanie spełnia wysokie standardy dostępności. Aplikacja jest zbudowana według techniki responsive web design, dzięki czemu układ strony dostosowuje się do wymiarów okna przeglądarki na danym urządzeniu. Ponieważ wiele osób korzysta z bankowości mobilnej (około 70% klientów banku), opracowując responsywną aplikację, umożliwiliśmy klientom wygodnie korzystanie z systemu z dowolnego miejsca mającego połączenie z internetem.
Nasza rola
Realizację projektu rozpoczęliśmy w połowie 2020 roku od procesu projektowania UX/UI w oparciu o wytyczne klienta. Pierwszy etap obejmował modelowanie procesów biznesowych, konfigurację projektu i adaptację narzędzi. Klient dostarczył nam środowisko startowe oraz CI/CD. Budowę produktu zaplanowaliśmy z myślą o architekturze mikroserwisów. W projekcie korzystaliśmy z popularnych technologii backendowych i frontendowych oraz z produktów takich jak workflow engine.
Efekty współpracy
Wprowadzenie aplikacji umożliwiło klientom banku przeprowadzenie restrukturyzacji długu bez konieczności wizyty w oddziale. Przełożyło się to – nawet w tak wczesnej fazie życia produktu – na realizację online około 1/4 wniosków dotychczas składanych fizycznie. Cały proces od złożenia wniosku do wydania decyzji został skrócony z około dwóch tygodni do nawet siedmiu minut, a sama spłata długu zajmuje jeszcze mniej czasu.
Według ankiety prowadzonej przez bank wśród klientów, aplikacja osiągnęła wysoką ocenę – 4.5 na 5 gwiazdek. Użytkownicy oceniają swoje doświadczenia z portalem jako dobre i chętnie z niego korzystają.
arrow_circle_rightKontakt
