System obsługi klienta dla firmy zarządzającej wierzytelnościami

Nowy system powstał w odpowiedzi na potrzeby klientów firmy jak i samej organizacji w zakresie omnichannel – zintegrowanej obsługi klienta i komunikacji cyfrowej. Celem było zapewnienie klientom spójnych doświadczeń podczas kontaktu z firmą przez internet, infolinię czy SMS. Projekt obejmował warsztaty dotyczące projektowania architektury informacyjnej aplikacji, a jego realizacja odbyła się przy użyciu rozwiązań chmurowych AWS.

arrow_circle_right USŁUGI FINANSOWE

O kliencie

Nasza współpraca z firmą zajmującą się zarządzaniem wierzytelnościami rozpoczęła się kilka lat temu. Naszym zadaniem było przygotowanie, wdrożenie oraz późniejsze utrzymanie i hosting nowego systemu do samodzielnej obsługi klientów (self-service).

Zapraszamy do zapoznania się z opisem realizacji tego projektu.

Usługi

Design produktu

Usługi chmurowe

Utrzymanie oprogramowania

Technologie

AWS

System obsługi klienta dla firmy zarządzającej wierzytelnościami

Wyzwanie

Nowy system powstał jako odpowiedź na rosnące potrzeby klientów firmy oraz samej organizacji w zakresie omnichannel – zintegrowanej obsługi klienta i komunikacji cyfrowej. Celem było zapewnienie klientom spójnych doświadczeń podczas kontaktu z firmą przez internet, infolinię czy SMS.

System został zaprojektowany z myślą o kliencie: intuicyjny w obsłudze, z łatwym dostępem i śledzeniem dotychczasowej komunikacji. Aplikacja miała za zadanie wesprzeć klienta w szybkim rozwiązywaniu problemów, umożliwić automatyczne zawieranie ugód oraz zapewnić dostęp do płatności online.

Rozwiązanie

Stworzony przez nas system składa się z części serwerowej (logika, procesy) oraz warstwy front end dostosowanej pod różne urządzenia – przeglądarkę na komputerze czy urządzeniu mobilnym – dzięki wykorzystaniu responsywnego projektowania stron (RWD) oraz technologii Progressive Web Apps (PWA).

System obsługuje następujące procesy:

concluding settlements with customers, 
modifying concluded settlements, 
zawieranie ugód z klientami,
modyfikacja zawartych ugód,
komunikacją w sprawie ugód,
przyjmowaniem wniosków i reklamacji od klientów,
kontaktem z klientem,
logowanie i rejestracja,
pobieraniem dokumentacji ugód i harmonogramów spłat,
realizacja płatności ratalnych online (Blik, Google Pay, Apple Pay, karty debetowe).

Nasza rola

Projekt rozpoczął się od warsztatów z klientem, podczas których opracowaliśmy architekturę informacyjną aplikacji. Warsztaty prowadził projektant UX, który wspólnie ze interesariuszmi po stronie klienta stworzył kompleksowy obraz systemu. Efektem warsztatów był podział funkcyjny aplikacji. W kolejnym kroku zespół developerski dostarczył wymagane funkcjonalności. Cały system opiera się na rozwiązaniach chmurowych AWS.

Efekty współpracy

Wdrożenie systemu przyniosło naszemu klientowi wiele korzyści – nie tylko dla samej firmy, ale także dla użytkowników końcowych. Klienci firmy mogą teraz szybko i wygodnie dokonywać płatności online, mają stały dostęp do swojego planu zarządzania wierzytelnościami i mogą w każdej chwili edytować harmonogram spłat.

Z perspektywy firmy, rozwiązanie to znacznie przyspiesza kontakt z klientami końcowymi i ułatwia zawieranie ugód. Obecnie jedna na pięć płatności jest realizowana online. 40% umów zawieranych jest przez platformę online. Portal obecnie liczy prawie 100 tysięcy zarejestrowanych użytkowników.

Jesteśmy zadowoleni, że mogliśmy uczestniczyć w tej cyfrowej rewolucji naszego klienta.

arrow_circle_rightKontakt